CASE STUDY
American Express
Un programma formativo scalabile per sviluppare competenze digitali diffuse e attivare una cultura aziendale orientata all’innovazione.
Azienda & Brief
American Express ha scelto Ninja Business School per progettare un percorso formativo strategico che accompagnasse il team aziendale nella trasformazione digitale. L’obiettivo era qualificare e potenziare le competenze digitali con un focus su marketing, vendite e customer experience, in un contesto sempre più mobile-first e customer-centric.
Learning Need
L’azienda ha espresso la necessità di:
- Rafforzare il mindset digitale a tutti i livelli dell’organizzazione.
- Diffondere competenze digitali trasversali, partendo da una base comune e arrivando ad applicazioni più avanzate.
- Preparare il team a gestire in modo efficace l’interazione digitale con i clienti e a lavorare su progettualità data-driven.
La soluzione proposta
Ninja ha strutturato una Digital Academy in due edizioni:
- Season 1 – Skill Building: formazione sulle fondamenta del digital marketing e della cultura digitale, rivolta a nuove risorse.
- Season 2 – Skill Boosting: percorso avanzato con focus su progetti reali, finalizzato all’applicazione concreta delle competenze acquisite.
Ogni edizione ha incluso moduli personalizzati, interattivi e altamente ingaggianti, progettati per promuovere un Enterprise Digital Mindset e favorire il coinvolgimento attivo dei partecipanti.
Risultati
Il progetto ha avuto un impatto significativo:
- Rafforzata la capacità dell’organizzazione di operare in un contesto digitale evoluto.
- Maggiore efficacia nella comunicazione digitale con i clienti e nella gestione delle fasi del customer journey.
- Favorito lo sviluppo di una cultura interna orientata all’innovazione e alla collaborazione cross-funzionale.
- Aumentata la readiness dei team rispetto agli obiettivi di digitalizzazione e mobile-only acquisition.
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