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Walmart svela che i clienti che usano l’AI spendono il 35% in più

23 Febbraio 2026

Nel retail globale l’intelligenza artificiale non è più solo sperimentazione. Walmart ha dichiarato che i clienti che utilizzano Sparky, l’assistente AI nell’app Walmart, generano un valore medio del carrello superiore del 35% rispetto a chi non lo utilizza. Un dato che segnala come l’AI stia incidendo direttamente sui risultati economici.

Sparky assistente AI Walmart aumenta il carrello medio del 35%

Durante la presentazione dei risultati del quarto trimestre, il CEO John Furner ha spiegato che quando Sparky costruisce un carrello, l’azienda riesce a trasformare l’interazione digitale in acquisto reale attraverso consegna veloce, ritiro o acquisto in negozio.

L’assistente, accessibile tramite il pulsante “Ask Sparky” nell’app, aiuta i clienti a trovare prodotti, sintetizzare recensioni e pianificare occasioni speciali, come una festa di compleanno o una gita al mare controllando anche meteo ed eventi sportivi.

Secondo il presidente e CEO di Walmart U.S. David Guggina, circa la metà degli utenti dell’app ha già utilizzato Sparky. Il risultato è una maggiore conversione e una frequenza d’acquisto più elevata.

Come funziona Sparky nell’app Walmart

Sparky rappresenta l’evoluzione dalla ricerca tradizionale al cosiddetto commercio guidato dall’intenzione. Invece di limitarsi a rispondere a una query, l’assistente cerca di comprendere l’obiettivo del cliente: organizzare una cena, pianificare i pasti della settimana o preparare un campeggio.

Grazie a una comprensione più profonda del contesto e delle preferenze personali, l’assistente AI suggerisce soluzioni personalizzate in tempo reale. Questo approccio migliora la scoperta dei prodotti e spinge verso un carrello medio più alto.

Walmart e l’intelligenza artificiale nella strategia omnichannel

Furner ha sottolineato come Sparky si integri perfettamente nella strategia omnichannel Walmart, collegando l’intenzione digitale alla disponibilità fisica dell’inventario e alla rete di 1,5 milioni di dipendenti negli Stati Uniti.

L’azienda sta costruendo piattaforme tecnologiche capaci di offrire esperienze coerenti tra mercati diversi, sovrapponendo l’intelligenza artificiale alle infrastrutture esistenti. Questo consente di scalare innovazione riducendo l’intensità di capitale e migliorando l’efficienza operativa.

Attualmente Sparky è disponibile solo negli Stati Uniti, ma Walmart prevede un’espansione internazionale.

Partnership Walmart OpenAI Google e sfida ad Amazon

A differenza di Amazon, che ha scelto di sviluppare internamente molte delle proprie capacità AI, Walmart punta su un modello aperto di collaborazione. L’azienda sta lavorando con OpenAI e Google per rafforzare l’integrazione dell’intelligenza artificiale nelle esperienze di acquisto.

Secondo il CFO John David Rainey, questo approccio consente alle aziende tecnologiche di concentrarsi sull’innovazione, mentre Walmart traduce le soluzioni AI in valore concreto per clienti e membri.

Perché l’AI aumenta il valore medio del carrello nel retail

Il dato del +35% nel valore degli ordini non è casuale. Una migliore scoperta dei prodotti e una maggiore personalizzazione si traducono in suggerimenti più pertinenti, aumentando la probabilità di acquisti aggiuntivi.

Nel contesto di un retail sempre più competitivo, comprendere in modo più preciso l’intenzione del cliente diventa un vantaggio decisivo. Sparky assistente AI Walmart mostra come l’intelligenza artificiale possa trasformare l’engagement digitale in risultati economici misurabili.

Per Walmart, il futuro del retail è rapido, personalizzato e guidato dai dati. E l’AI non è più un supporto, ma un motore diretto di crescita.