Corso online
Corso Customer Experience Design
Dalla fase di ricerca di metodi e strumenti allāideazione della User Experience fino alla misurazione delle metriche: scopri oltre 150 contenuti per progettare unāesperienza digitale memorabile
PerchĆØ questo corso
Senti tanto parlare di Customer Experience ma non sai da dove cominciare per metterla davvero al centro del tuo business?
Sei sicuro che l'esperienza che vivono sia quella giusta per portare i clienti all'acquisto?
I migliori Customer Experience Designer oggi sono quelli in grado di progettare una Customer Journey efficace integrando touchpoint fisici e soprattutto digitali.
Per aiutarti a costruire la relazione online e omnicanale con il tuo cliente, abbiamo progettato un corso verticale e professionale on demand, dedicato esclusivamente alla Customer Experience.
Cosa imparerai
- Comprendere come la Digital Customer Experience impatti sul business
- Progettare l'esperienza digitale che il cliente ha di un brand, prodotto o servizio
- Condurre ricerche di mercato e sugli utenti per costruire esperienze digitali efficaci e memorabili
- Applicare tecniche di ideazione e design professionali
- Strutturare la User Journey e l'architettura delle informazioni grazie all'Interaction Design
- Implementare prototipi avvalendosi di tecniche di scrittura pensate in ottica di User Experience
- Applicare regole e principi del Visual Design per costruire interfacce utente
- Condurre test qualitativi e quantitativi sulla User Experience
- Sviluppare le competenze necessarie a distinguersi come Customer Experience Design Manager
A chi ĆØ dedicato
Customer Experience Design Manager
CX Manager
CX Strategist
Customer Relationship Manager
Marketing Manager
Digital Strategist
Head of Digital
Innovation Manager
Programma
1Ā° Cos'ĆØ la Digital Customer Experienceā
Scopri in profonditĆ il concetto di Customer Experience, quali sono gli elementi fondamentali per costruire il percorso digitale del cliente e comprendi l'enorme impatto che una grande esperienza online puĆ² avere sulla soddisfazione, la fidelizzazione e il successo del tuo business.ā
Sblocca il modulo gratuito iscrivendoti a Ninja:Ā avrai accesso ad alcuni contenuti gratuiti e riceverai le News Tech e Digital da Ninja.
2Ā° Modelli e metodi per progettare la Digital Customer Experience
Analizza i principali modelli e metodi strategici, creativi e orientati al cliente per progettare in modo efficace la Digital Customer Experience della tua azienda, con un focus specifico su design thinking, journey mapping e framework agili.
3Ā° La fase di ricerca
Approfondisci le diverse tecniche avanzate e gli strumenti piĆ¹ innovativi di ricerca per comprendere in profonditĆ insight, esigenze nascoste, motivazioni e comportamenti reali dei tuoi clienti.
4Ā° La fase di ideazione
Impara a generare idee innovative, a pensare fuori dagli schemi ed abbracciare un approccio creativo attraverso l'applicazione di diverse tecniche di ideazione e Design Thinking per migliorare la Customer Experience.
5Ā° Customer Journey, Architettura Informativa & Interaction Design
Progetta la Customer Journey ideale analizzando il percorso end-to-end del cliente all'interno dell'ecosistema digitale e definisci un'architettura informativa logica, efficace e coinvolgente.
6Ā° User Experience Design
Scopri i principi, le best practice e gli strumenti dello User Experience Design per creare interfacce intuitive, coinvolgenti e facili da usare capaci di deliziare i tuoi clienti.
7Ā° Visual Design
Approfondisci il ruolo chiave del Visual Design nel trasmettere i valori del brand, nell'influenzare le emozioni e nel guidare le decisioni dei clienti attraverso l'estetica.
8Ā° Testare la Digital Customer Experience
Impara metodi quantitativi e qualitativi avanzati per testare in profonditĆ la tua Customer Experience digitale, identificare problemi nel percorso utente e continuamente migliorarla.
9Ā° Data Driven Design
Basa in modo intelligente le decisioni di design su insight derivati dai dati per creare esperienze personalizzate, coinvolgenti e ottimizzate rispetto alle esigenze dei clienti.
10Ā° Customer Experience Ninja
Scopri framework, best practice e casi di successo su come creare un team focalizzato sulla Customer Experience e una cultura aziendale che metta il cliente al centro di tutto.
Cosa comprende
- +155 risorse on demand
- Percorso completo strategico e pratico
- Aggiornamenti periodici
- Materiali pratici e operativi
- Programmi realizzati da professionisti della Digital Industry
- Attestato professionalizzante da mettere nel CV e su LinkedIn
I Docenti
Impara dal team Ninja e dai professionisti che lavorano con grandi aziende
Giuseppe Montella
Head of Design & Digital Strategy, illimity
Cosa puoi ottenere
Dimostra a recruiter, aziende e clienti di avere le competenze giuste validate dalla Digital Industry.
Completando il test finale potrai:
- Scaricare lāattestato Ninja da stampare e conservare
- Condividere il badge elettronico su LinkedIn.
Cosa include
materiali didattici
+65 videolezioni, +25 esercitazioni, +60 approfondimenti, +3 toolbox
study time
+ 10 ore di didattica
attestato
Da scaricare subito e mettere nel tuo CV
I Percorsi di Alta Formazione sono quanto di piĆ¹ completo sul mercato
Impara dai migliori esperti del Digital Marketing e scopri i concetti chiave che rivoluzioneranno il tuo approccio professionale, portando il tuo lavoro a un livello superiore.
CX Angel
di Ninja Business School
- Aggiornamento continuo del corsoā
- Certificato da condividere su LinkedInā
- I migliori docenti del marketing digitale
ā¬ 127
ā¬ 101,60
20% DI SCONTO DIRETTAMENTE IN CARRELLO š
Paga fino a 3 rate senza interessi
di Ninja Business School
- Aggiornamento continuo del corso
- Certificato da condividere su LinkedIn
- I migliori docenti del marketing digitale
Potrebbe interessarti anche
Corsi, articoli, eventi: il mondo Ninja ĆØ ricco di risorse e di appuntamenti da non perdere.
Potrebbe interessarti anche
Corsi, articoli, eventi: il mondo Ninja ĆØ ricco di risorse e di appuntamenti da non perdere
Domande frequenti
In questa sezione trovi le domande piĆ¹ frequenti. Se non cāĆØ quella che scioglie i tuoi dubbi, no panic. Contattaci.
CosāĆØ un Percorso di Alta Formazione Ninja?
I Percorsi di Alta Formazione Ninja sono corsi intensivi e specialistici, pensati per offrire competenze pratiche in ambito in tempi rapidi. Con una durata variabile tra le 4 e le 10 ore, ti permettono di acquisire conoscenze mirate su argomenti specifici. Nonostante la brevitĆ , ogni corso ĆØ progettato per essere completo, aggiornato e ad alto valore formativo.
Quanti e quali percorsi sono disponibili?
Attualmente sono disponibili 38 Percorsi di Alta Formazione, dedicati ai principali ambiti del digital marketing e dellāinnovazione digitale. I temi trattati includono: AI e automazioni, data analysis, SEO, content marketing, social media, digital sales, customer journey e molto altro. Lāofferta ĆØ in continua evoluzione per restare sempre aggiornata con le competenze piĆ¹ richieste.
Posso iscrivermi ai Percorsi di Alta Formazione in qualsiasi momento?
SƬ, puoi iscriverti in qualsiasi momento. I corsi sono online e on demand: puoi seguirli quando vuoi, dove vuoi, con la massima flessibilitĆ . In questo modo, puoi conciliare al meglio la formazione con i tuoi impegni e le tue esigenze personali o professionali.
Quanto dura mediamente un Percorso di Alta Formazione?
La durata ĆØ flessibile, poichĆ© i corsi si svolgono interamente online. Ogni studente puĆ² organizzare il percorso di studio in base alle proprie esigenze personali e professionali. A differenza degli Executive Master o dei Mini Master, si tratta di percorsi brevi della durata da 4 a 10 ore, da completare eventualmente in pochi giorni o settimane.
Ć previsto un esame finale o un Project Work?
Non ĆØ previsto un Project Work o un elaborato finale. Al termine del corso, per ricevere la certificazione, potrai sostenere un test a risposta multipla.
Il Percorso di Alta Formazione rilascia una certificazione?
SƬ, al completamento di ogni percorso riceverai un certificato da aggiungere subito al CV per convalidare la tua esperienza e da condividere su LinkedIn.
Il percorso sarĆ interamente online?
SƬ, il percorso ĆØ completamente online e disponibile on demand. Ogni studente puĆ² accedere ai contenuti dove e quando preferisce, in totale autonomia, senza vincoli di orario o scadenze.
Serve una preparazione specifica o esperienza pregressa per iscrivermi?
No, non ĆØ necessaria alcuna preparazione o esperienza precedente per seguire i Percorsi di Alta Formazione Ninja, progettati per essere accessibili anche da chi si avvicina per la prima volta alla materia.
Posso seguire le lezioni anche da smartphone o tablet?
SƬ, ĆØ possibile seguire i corsi da smartphone e tablet. Ma per una migliore esperienza di apprendimento, ĆØ consigliato lāutilizzo di un computer.
Sono previsti esercizi pratici o solo teoria?
I Percorsi di Alta Formazione combinano contenuti teorici con esercitazioni pratiche, per offrire unāesperienza formativa completa.
Posso acquistare singoli percorsi?
SƬ, puoi acquistare un singolo Percorso di Alta Formazione oppure combinarne piĆ¹ di uno, scegliendo tra corsi simili, complementari o appartenenti a diverse aree tematiche. In questo modo puoi personalizzare la tua formazione in base ai tuoi obiettivi, concentrandoti solo su ciĆ² che ti serve davvero.
Per quanto tempo avrĆ² accesso ai contenuti dopo il termine del corso?
Lāaccesso ai contenuti ĆØ illimitato: potrai continuare a consultarli anche dopo aver completato i corsi, fino a quando saranno disponibili sulla piattaforma Ninja.
In quali settori o ruoli posso lavorare dopo questo percorso?
Ogni corso ĆØ focalizzato su un tema specifico del digital marketing. Per questo motivo, i ruoli accessibili variano in base al Percorso di Alta Formazione scelto.
Nonostante la loro durata contenuta (da 4 a 10 ore), offrono una preparazione di valore, utile sia per acquisire nuove competenze sia per potenziare il proprio profilo professionale se si lavora giĆ nel settore.
Quanto costa un Percorso di Alta Formazione?
Il costo dei Percorsi di Alta Formazione varia in base alla tipologia e alla durata del corso. I prezzi partono da 127 euro e possono variare in base a promozioni, sconti speciali e offerte a tempo limitato.
Ć possibile rateizzare il pagamento?
Puoi rateizzare l’importo del pagamento durante la fase di registrazione. La rateizzazione, fino a 3 rate con Scapalay e Paypal, prevede un addebito mensile diretto su carta di credito, carta prepagata o carta di debito abilitata, con costi di gestione della pratica calcolati in fase di checkout. Per maggiori informazioni, contatta il nostro team all’indirizzo email [email protected].
Head of Product Ninja Business School
Contatta un nostro Coach Ninja per ricevere una consulenza formativa personalizzata su quali skill sviluppare per avviare o far evolvere la tua carriera.
Ninja ĆØ partner delle principali piattaforme di Welfare Aziendale (Edenred, Easy Welfare, Jointly, etc) e fondi interprofessionali: scrivici per scoprire come finanziare il tuo percorso formativo.
